1. Ruang Lingkup & Definisi
Kebijakan ini berlaku untuk para pengguna, mitra, pemasok, merchant dan penyedia layanan (secara kolektif disebut “Anda” atau “Pengguna”).
“Data Pribadi” adalah segala informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau dari mana Anda dapat diidentifikasi. Ini termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, nomor telepon, alamat rumah, daftar Kontak, alamat email, dan gambar Anda, informasi tentang Anda yang mana telah Anda berikan dalam formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk serupa lainnya dan/atau informasi tentang Anda yang telah, atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Aplikasi Sahabat TIKETPAY dari waktu ke waktu.
2. Komitmen Privasi, Keagenan Usaha & Server Penyimpanan
Sahabat TIKETPAY (“Kami” atau “Kita”) berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan keamanan data pengguna aplikasi kami (“pengguna” atau “Anda”). Tujuan utama kami mengumpulkan dan menggunakan informasi Anda adalah untuk membuat akun sebagai agen usaha kami, memfasilitasi Anda agar dapat melakukan transaksi pembelian maupun pembayaran secara elektronik, memberikan pelayanan terbaik, meningkatkan kualitas layanan, menghubungi Anda, melakukan pengamatan, pengawasan, serta membuat laporan keperluan manajemen internal kami.
Layanan yang terintegrasi di dalam aplikasi Sahabat TIKETPAY meliputi:
- Layanan Pemesanan Tiket Transportasi yang terhubung dengan situs velotiket.com/sahabatiket yang dioperasikan oleh PT. Velosita Indonesia ("Velosita").
- Jaringan Keagenan & Transaksi Produk Digital PPOB yang terhubung dengan situs tiketpay.sahabatiket.biz.id ("sahabatiket.biz.id"), mencakup pembelian pulsa, paket data, token PLN, e-money, voucher game, dan pembayaran tagihan bulanan.
Lokasi Penyimpanan Data: Kami menyimpan informasi pada server kami yang dibackup dengan server di data center, dan kami dapat menambah atau memindahkan server di manapun sesuai dengan kondisi, kepatuhan teknis, dan kebutuhan operasional kami.
3. Data yang Dikumpulkan & Informasi Otomatis
Data yang dikumpulkan dan tujuannya meliputi:
- Nama: Untuk fungsional aplikasi, manajemen akun, dan pencegahan penipuan.
- Nomor Telepon/HP: Untuk fungsional aplikasi, manajemen akun, dan pencegahan penipuan.
- Alamat: Untuk fungsional aplikasi, manajemen akun, dan pencegahan penipuan.
- ID Pengguna (User ID): Diperlukan untuk memverifikasi akun Anda, membuktikan bahwa pemilik akun adalah benar-benar Anda yang valid setelah terdaftar dalam sistem kami, serta untuk fungsionalitas aplikasi dan pencegahan penipuan.
- Kredensial Login (sahabatiket.biz.id): Kata sandi terenkripsi, PIN transaksi, dan token sesi login untuk mengautentikasi akses masuk dan melindungi saldo deposit Anda.
Nama, nomor HP, dan alamat diperlukan untuk bergabung dalam keagenan jaringan usaha kami. Anda harus mengisi form pendaftaran dengan memberikan informasi data diri tersebut.
Informasi yang Terkumpul Secara Otomatis:
Ketika melakukan pendaftaran atau login, informasi yang dikumpulkan meliputi Data Pribadi dan informasi lainnya yang terkumpul secara otomatis karena Anda mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, meliputi: alamat protokol internet (IP Address), informasi untuk masuk sistem atau aplikasi (login information), lokasi geografis (geolocation), sistem operasi (OS) dan versi peramban (browser version) dari perangkat elektronik yang Anda gunakan, lalu lintas data (data traffic), rekaman situs, serta data komunikasi lainnya.
4. Data Gambar & Izin Kamera (Image Information)
Ketika dibutuhkan dan dengan adanya persetujuan penggunaan kamera dari pengguna, aplikasi dapat mengakses kamera untuk mengambil foto ID Pengguna (misalnya KTP, SIM, dll.) untuk keperluan verifikasi akun (KYC), di mana Anda perlu melakukan sendiri pengambilan foto KTP (ID Pengguna) untuk verifikasi.
- Gambar/foto yang telah Anda ambil akan diunggah ke server kami agar kami dapat mengecek dan memverifikasi akun Anda.
- Kami tidak menggunakan izin/hak akses ini selain untuk melakukan pengambilan gambar untuk tujuan verifikasi akun.
- Izin kamera juga diperlukan ketika aplikasi memerlukan fungsi kamera untuk scan barcode / QR Code transaksi.
- Pengguna dapat menonaktifkan izin/hak akses kamera ini kapan pun pengguna menginginkannya melalui pengaturan perangkat.
5. Akses Daftar Kontak (Contact List)
Ketika dibutuhkan oleh pengguna, aplikasi kami dapat mengakses daftar kontak (contact list) dan mengunggah daftar kontak terpilih dengan adanya persetujuan dari pengguna.
- Tujuan Penggunaan: Akses ini digunakan untuk mempermudah proses transaksi agar prosedur pengisian data transaksi (seperti nomor tujuan pulsa atau paket data) dapat dilakukan dengan lebih cepat dan praktis dengan memilih nomor langsung dari daftar kontak alih-alih mengetik secara manual.
- Privasi Kontak: Kami tidak akan menjual, membagikan, atau menyebarkan data kontak pengguna kepada pihak ketiga yang tidak terkait dengan layanan kami.
- Kontrol Pengguna: Pengguna berhak untuk menonaktifkan hak akses daftar kontak ini kapan pun pada saat tidak menggunakan aplikasi kami.
6. ID Perangkat, Hardware & Pencegahan Penipuan
Jika Anda menggunakan aplikasi Android kami, kami dapat mengumpulkan dan mencatat informasi tertentu dari perangkat Anda:
- Data Perangkat: Informasi teknis perangkat yang digunakan untuk mengakses layanan, seperti jenis perangkat, versi sistem operasi, pengenal perangkat, alamat IP, serta informasi lain yang diperlukan untuk mendukung keamanan dan fungsi layanan. Informasi akun dan lokasi dapat diproses sesuai kebutuhan layanan serta izin yang diberikan.
- Tujuan Pengumpulan: Informasi ini membantu kami untuk mengatasi masalah teknis (troubleshooting), membantu kami memahami masalah kompatibilitas aplikasi di perangkat Anda, serta membantu kami dalam mendeteksi dan mencegah tindakan penipuan (fraud prevention).
- Privasi & Pengendalian: Kami tidak akan membagi informasi ini kepada pihak ketiga tanpa izin Anda. Jika Anda tidak ingin lagi kami melacak atau menggunakan informasi ini, Anda dapat mematikannya di tingkat pengaturan perangkat Anda atau menghapus aplikasi dari perangkat Anda.
7. Izin Bluetooth Printer & Berbagi File Struk/Tiket
Aplikasi Sahabat TIKETPAY dilengkapi fitur native untuk kemudahan operasional agen:
- Izin Bluetooth (BLUETOOTH_SCAN, BLUETOOTH_CONNECT): Digunakan khusus saat pengguna menekan tombol printer di website sahabatiket.biz.id untuk mendeteksi dan menyambungkan aplikasi ke printer thermal Bluetooth portabel guna mencetak struk bukti pembayaran.
- Izin Berbagi File & Dokumen: Digunakan saat pengguna menekan tombol share struk/tiket di dalam Aplikasi untuk mengonversi dokumen transaksi menjadi file gambar PNG atau dokumen PDF, lalu membagikannya ke media sosial (WhatsApp, Telegram, email, dll.) atau menyimpannya ke galeri perangkat.
- Izin Akses Internet: Digunakan untuk memuat portal WebView secara aman dan menyinkronkan data transaksi secara real-time.
8. Keamanan Kredensial Login & Enkripsi Data
Kami menerapkan standar keamanan industri yang ketat untuk melindungi akun dan transaksi Anda:
- Enkripsi Data dalam Transit: Seluruh pertukaran data antara aplikasi, layanan WebView, dan server dilindungi menggunakan koneksi HTTPS untuk membantu menjaga keamanan dan kerahasiaan data selama proses transmisi.
- Perlindungan Kredensial: Kata sandi dan PIN transaksi disimpan dengan algoritma enkripsi hash satu arah yang kuat dan tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa (plain text).
- Kewajiban Kerahasiaan: Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN, dan kode OTP. Pihak Sahabat TIKETPAY tidak akan pernah meminta kata sandi atau PIN Anda melalui telepon, SMS, atau media apa pun.
9. Kebijakan Cookie & Sesi Masuk Otomatis
Kami menggunakan cookie untuk menyimpan preferensi dan informasi sesi pengguna, mempercepat interaksi, dan memberikan pengalaman yang lebih personal. Cookie adalah data kecil yang disimpan di perangkat Anda dan dapat memuat informasi teknis seperti alamat IP dan data aktivitas selama Anda menggunakan aplikasi. Dengan menggunakan aplikasi ini, Anda menyetujui penggunaan cookie sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.
Dalam hal Anda menolak untuk mengaktifkan cookies, akses atau penggunaan Anda terhadap Aplikasi dan/atau fungsi atau bagian tertentu pada Aplikasi dapat terpengaruh atau terhenti.
10. Pengungkapan Informasi kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun. Data transaksi hanya diteruskan secara aman kepada mitra resmi yang relevan semata-mata untuk penyelesaian transaksi Anda, seperti:
- Biller & Agregator Pembayaran Resmi (pemrosesan pulsa, token PLN, e-wallet, dan tagihan PPOB).
- Operator Transportasi & Tiket (pemesanan tiket).
- Lembaga penegak hukum dan instansi pemerintah yang berwenang apabila diwajibkan berdasarkan hukum dan regulasi resmi Republik Indonesia.
11. Layanan Iklan Digital
Aplikasi Sahabat TIKETPAY dapat menampilkan iklan mitra resmi dan jaringan periklanan Google AdMob. Iklan dapat menggunakan Pengenal Iklan anonim (Advertising ID) perangkat sesuai standar kebijakan Google Play untuk mengukur relevansi iklan. Jaringan iklan tidak diberikan akses ke kredensial akun, data KTP, atau data transaksi pribadi Anda.
12. Hak Pengguna, Logout & Permohonan Penghapusan Akun
Sebagai pengguna, Anda memiliki kontrol penuh atas akun Anda:
- Keluar Sesi (Logout): Anda dapat keluar dari sesi login akun kapan saja melalui menu Pengaturan Akun >> Logout di dalam aplikasi Sahabat TIKETPAY.
- Pembaruan Profil: Anda dapat memperbarui nomor HP dan alamat melalui menu Pengaturan Akun.
- Penghapusan Akun & Data: Jika Anda ingin menutup akun atau menghapus seluruh data pribadi yang tersimpan di sistem kami, Anda dapat melakukan penghapusan akun langsung di dalam aplikasi melalui menu Pengaturan Akun >> Hapus Akun, atau melalui Halaman Permohonan Penghapusan Akun & Data. Selain itu, Anda juga dapat mengajukan permohonan melalui email support_sahabat@sahabatiket.biz.id atau WhatsApp Customer Support. Permohonan akan diverifikasi dan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kerja.
13. Privasi Anak-Anak & Data Pribadi Pihak Lain
Aplikasi Sahabat TIKETPAY tidak dirancang untuk mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda yakin bahwa seorang anak telah memberikan informasi pribadi melalui layanan terkait yang digunakan oleh Aplikasi, silakan hubungi kami agar tindakan yang sesuai dapat diambil.
Informasi Pribadi dari Anak di Bawah Umur dan Individu Lainnya:
- Sebagai orang tua atau wali yang sah, mohon untuk tidak mengizinkan anak di bawah umur (di bawah 18 [delapan belas] tahun) yang berada dalam pengawasan Anda untuk memberikan Data Pribadi ke Aplikasi Sahabat TIKETPAY. Jika Data Pribadi tersebut diberikan kepada Aplikasi Sahabat TIKETPAY, Anda dengan ini menyetujui pemrosesan Data Pribadi anak di bawah umur tersebut dan secara pribadi menerima dan setuju untuk terikat oleh Kebijakan ini dan bertanggung jawab atas tindakannya.
- Dalam keadaan tertentu, Anda mungkin telah memberikan Data Pribadi yang berkaitan dengan orang lain (seperti pasangan, anggota keluarga atau orang yang dekat dengan Anda). Dalam keadaan tersebut, Anda mewakili dan menjamin bahwa Anda diberi wewenang untuk memberikan Data Pribadi mereka ke Aplikasi Sahabat TIKETPAY dan Anda telah memperoleh persetujuan dari mereka agar Data Pribadi mereka diproses dan digunakan sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini.
14. Penafian Keterhubungan Pemerintah, Pemrosesan Data, & Atribut Layanan
1. Status Layanan & Penafian Independensi:
Sahabat TIKETPAY merupakan platform transaksi digital pihak ketiga yang dikembangkan dan dikelola secara mandiri oleh pihak swasta. Aplikasi ini BUKAN merupakan aplikasi resmi pemerintah dan TIDAK berafiliasi, didukung, disponsori, maupun bertindak sebagai perwakilan resmi dari instansi atau lembaga pemerintah Republik Indonesia mana pun.
2. Penggunaan & Pemrosesan Data Transaksi:
Dalam memfasilitasi kebutuhan pemesanan tiket perjalanan dan pembayaran tagihan utilitas/layanan publik, aplikasi memproses data yang diinput oleh pengguna (seperti nomor pelanggan, nomor meteran, nomor identitas kepesertaan, atau identitas perjalanan). Data tersebut HANYA digunakan untuk:
- Pengecekan rincian jumlah tagihan secara langsung (inquiry).
- Pemrosesan transaksi pembayaran dan penerbitan tiket melalui integrasi mitra agregator berizin resmi (Payment Gateway / PPOB).
- Menampilkan riwayat transaksi dan bukti tanda terima yang sah kepada pengguna.
3. Sumber Data dan Informasi Layanan:
Seluruh rincian tarif, jadwal perjalanan, serta nominal tagihan yang ditampilkan dalam aplikasi bersumber langsung dari sistem masing-masing penyedia layanan dan operator transportasi melalui integrasi mitra resmi. Pengguna dapat merujuk ke saluran atau portal resmi masing-masing penyedia layanan terkait regulasi, tarif, dan ketentuan teknis yang berlaku.
4. Kepemilikan Merek, Hak Cipta, dan Penggunaan Atribut:
- Hak Kekayaan Intelektual: Seluruh nama institusi, merek dagang, logo, lambang, dan atribut visual yang berkaitan dengan instansi pemerintah, badan usaha milik negara/daerah, maupun penyedia layanan publik — termasuk namun tidak terbatas pada penyelenggara jaminan sosial, penyedia energi listrik, operator transportasi publik darat dan laut, serta pengelola air bersih — adalah hak milik sepenuhnya dari masing-masing instansi dan pemegang hak cipta yang sah.
- Tujuan Penggunaan (Nominative Fair Use): Penyebutan nama kategori, logo, atau atribut visual terkait layanan tersebut di dalam aplikasi semata-mata bersifat deskriptif guna memudahkan pengguna mengidentifikasi jenis layanan pembayaran atau tiket yang diinginkan.
- Penegasan Non-Afiliasi Visual: Penggunaan atribut visual tersebut sama sekali tidak menyiratkan adanya hubungan kepemilikan, kemitraan langsung, atau pengesahan dari entitas pemerintah atau badan usaha terkait. Sahabat TIKETPAY beroperasi murni secara independen sebagai platform perantara transaksi digital.
15. Pembaruan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, penambahan fitur aplikasi baru, pembaruan infrastruktur server, serta regulasi hukum yang berlaku. Tanggal pembaruan terakhir akan selalu dicantumkan di bagian atas halaman ini.
16. Pengalihan Aset dan Kepemilikan
Apabila terjadi restrukturisasi bisnis, merger, akuisisi, atau pengalihan aset perusahaan, maka Data Pribadi pengguna dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi bisnis tersebut dengan tetap menjamin komitmen perlindungan yang setara sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
17. Persetujuan Anda
Dengan mengunduh, mengakses, mendaftarkan akun keagenan, atau menggunakan aplikasi Sahabat TIKETPAY, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.
18. Kontak dan Layanan Pengaduan
Apabila Anda memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan terkait perlindungan Data Pribadi dan keamanan akun Anda dalam aplikasi Sahabat TIKETPAY, silakan hubungi tim kami melalui: